度数的标准体检流程是踩过坑之后改出来的。把第一次完整体检犯的四个错误公开,给准备自己做检测的团队参考。
坑一:问题集混入了"行业黑话"
第一版问题集里有一条"XX 解决方案的 TCO 对比"。我们自己会这么问,客户不会。用户的语言是"一年到底要花多少钱"。修正方法:每条问题先过"客户会不会原样问出口"这一关,黑话全部翻译成用户语言。
坑二:会话污染
早期为了省事,我们在同一个会话里连续问了十几个问题。AI 记住上下文,回答开始互相影响,数据完全失真。修正:每个问题开全新会话,每平台至少测两遍。
坑三:竞品参照系选错
我们最初对标了行业内最大的平台,声量份额惨不忍睹但毫无行动价值——用户在真实决策场景里根本不会把两者放在一起比较。修正:按客户真实决策集选竞品,通常是 2–3 个同量级对手。
坑四:复测口径没冻结
第二个月复测时顺手"优化"了几个问题措辞,环比数据直接作废。修正:问题集一旦建立即冻结版本,任何修改都另起一版并双轨并行一个月。
修正后的标准流程
现在每次体检都严格执行:用户语言问题集 → 每题新会话双测 → 真实决策集对标 → 版本冻结。流程本身不复杂,复杂的是忍住不抄近路。
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